【佛山陶瓷网】变革思路，破解效率与质量两难的管理命题

    变革思路，破解效率与质量两难的管理命题

“在企业运营中，常会出现这样的现象：一是追求工作的高效率，必然牺牲高质量;二是追求工作的高质量，必然牺牲高效率;”

破解以上效率与质量难以兼容的管理命题，常可作三方面应对决策：

一是调整激励政策

这主要体现在适度提升薪酬待遇上，这样可在不增加人员基础上较大程度调动员工工作积极性。但在操作时要考虑弹性，即人员的精力时间分配是不能够无限透支的，如果劳动强度长期高于员工承受能力，那么他们即使能获得更丰厚的报酬，仍会对疲于奔命的状况表示出厌烦与抗拒;而且他们经常处于紧张兮兮的精神状态，工作质量与效率自然会受影响。

二是增加人员配置

即配备更多合适的人才。这种“人才“不见得都是非常专业的，而是因需而定。有时候，增加一个办事细致有耐心的文员，亦可使得重要职能人员能够从烦琐的事务中解脱出来，减轻不必要的压力，工作质量与效率双提升。

除了以上两个常规办法，还有什么措施呢?

三是整合人力资源

将工作内容类似、相关的职能岗位合并重组，并形成弹性的工作调配机制。这种做法有望通过整合人力资源，使工作效率与质量较大提升。

比如是某陶瓷集团的设计人员，由于各品牌公司实力规模不一致，有些品牌工作任务多，设计人员经常忙碌不堪，有些品牌则工作量少，设计人员经常吃不饱，但驻岗人员一样不能少;如果能将其整合成一个部门，则会轻易地解决人员工作忙闲不均衡的现象。

但这样也容易导致另一种弊端，降低了设计人员与品牌公司间的沟通联系程度，影响了终端服务的质量，不利于品牌推广。在近几年，出现了较多陶瓷企业市场服务人员从总部分拆下来的做法，说明合并固然有利于资源共享与调配，但个中利弊值得权衡商榷。

工作效率与质量难以两全其美的问题，表面来看是属于人力资源管理的范畴，以上三种措施，也都是企业内部管理的决策，而实际上，我们还应变革一下经营管理思路，不妨考虑一种企业外部的措施——服务外包。

我们常见的是一种叫“生产外包”——oem，其实“服务外包”也颇有优势，目前行业已经有不少企业一定程度上采用服务外包的方式，将产品的开发设计、宣传物料的设计制作、专卖店的设计装饰、品牌的策划宣传、员工及经销商的专业培训等操作流程外包给专业公司。

通过服务外包，可以使企业借助专业公司的指引协助，快速获得专业经验与资源，能够心无旁骛地集中精力做好核心工作。这种做法目前在业界并不鲜见，而部分专业仿古砖品牌更是大行其道，锤炼了较为成熟的操作经验。

正如在第九届仿古砖高峰论坛上品牌机构代表徐强发言谈到一样，欧洲瓷砖品牌一般会花重金聘请专业时尚设计公司对图案花色进行专门开发，每个设计人员都具有对时尚流行元素的敏感性，都是整套体系的完成课前作业、整理搜集大量信息和寻找雇主提出的需求点，而国内瓷砖品牌则大多没有这种远见和魄力。这也是目前中国仿古砖水平难以超越欧洲的核心原因之一。

当然，国内瓷砖品牌如何遴选到行业经验谙熟、品牌理念独到、沟通素质高超的专业公司，是保证外包服务质量的关键。

目前，市场竞争日益激烈，以往那种粗放型的营销管理模式已经outdate，单纯把产品转移到经销商仓库就万事大吉的思路已经落伍;要想打造百年品牌与百年老店必须跟随时代节拍，变革思路。

诚然，企业的运营发展没有统一的套路。但工欲善其事，必先利其器，此“器”包括所有推动企业发展的手段与工具。市场不会等你徘徊迈步，竞争对手不会对你谦让三分，企业应该以发展为导向，而不是着眼单纯的成本控制，因为合理的投入其本质就是产出。如何破解工作效率与质量的两难命题?对此必须慎视与决断，这样才能将品牌推广工作真正做到深处，落到实处。

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