【佛山陶瓷网】上海浦东新区大力培育诚信建材市场

    上海浦东新区大力培育诚信建材市场

各方联手齐抓共管 上下结合共筑和谐

在上海浦东新区建材管理署、质量管理协会、消费者权益保护委员会和建材专业委员会联合举办的“诚信与品牌专题研讨会暨质量信得过建材市场创建活动总结大会”上，14家“质量信得过”建材市场（商店）共同向社会作出质量服务承诺，一致表示要以微笑服务和诚信经营的实际行动，合力构筑放心和谐的消费环境。浦东新区建材管理署副署长方霞珍作了市场诚信创建活动的工作报告，从开展的主要工作、取得的主要成绩、积累的主要经验三个方面，对11年来的创建活动进行了全面回顾和总结。

自1999年开展的浦东新区建材市场质量诚信创建活动，至今已走过了11个年头。11年来，随着城市建设的快速发展和市民居住水平的逐步改善，家庭装修热潮蓬勃兴起，装饰建材市场发展迅猛，商品质量和诚信经营逐渐成为社会关注的焦点与热点。面对遍地开花的装饰建材市场和各式各样的装饰建材商店，究竟到哪里才能买到称心放心的建材产品，怎样才能免除假冒伪劣、上当受骗，消费者往往颇费思量，举棋不定。特别是一些收入不高的工薪阶层，好不容易有了一次装饰装修的机会，总想寻找自己心中的诚信建材市场，选用一些质量有保证的产品，总想把它装潢得好一点，住得舒适点。但苦于对这个行当不熟悉、不了解，总担心会误入商家圈套，埋下质量隐患。为了消除消费者的后顾之忧，创造放心消费的和谐环境，浦东新区建材署、质量协会、消费者权益保护委员会和建材专业委员会等4家单位携手合作，齐抓共管，从整顿规范市场秩序、培育扶植诚信品牌、保护消费者合法权益、营造放心消费环境出发，于1999年开始联手开展了“质量信得过”建材市场（商店）创建活动，并会同技术监督局和工商行政管理局等政府监管部门进行质量抽查检测、数据收集分析、资料汇总考核、综合检查考评。

11年来，这项创建活动始终坚持高标准、严要求，始终坚持诚信为本、质量取胜，始终坚持“宁少勿滥，精益求精”，不凑数量，不搞终身制。经过连续11年的长抓不懈，浦东新区相继培育出一大批管理质量规范、商品质量过硬、服务质量达标的“质量信得过”建材商家，有效地集聚了一批有影响力、有知名度的品牌产品和明星企业，市场秩序得到了进一步规范，建材市场放心消费的环境基本形成，广大消费者也从中得到了实惠，尝到了甜头。与此同时，创建活动也充分调动了各方面的积极性，激励了参与企业的自我加压和自我完善，企业诚信度和社会美誉度大幅提高，各大建材市场的顾客回头率、商品销售量不断攀升，企业的经济效益和社会效益同步提高。持之以恒的创建活动不仅达到了预期目标，也结出了丰硕成果。据统计，历年当选的“质量信得过”建材市场（商店）虽然在整个浦东建材市场中为数不多，但它们所占的市场份额却高达八成以上。此外，随着创建活动的深入人心和连锁反应，创建队伍也在不断壮大，层次结构更趋合理，覆盖面更为广泛。

在这些影响力大、知名度高、消费者满意的装饰建材市场里，有不少品牌市场和品牌专卖商店更是始终如一，自我加压，百尺竿头，更进一步。如集石材、建材、家具、灯饰、家电及小商品为一体的大型家居品牌公司———上海同福易家丽，10多年如一日，坚持诚信经营、质量管理、品牌推广，用事实证明自己，让品牌赢得市场，得到了社会的认可和消费者的青睐，在业界获得了一定的知名度和美誉度。在他们看来，评判一个建材市场的标准不是“好与不好”，而是“满意与不满意”、“诚信与不诚信”。为此，他们从培养顾客忠诚度、培育员工诚信度、建立企业信誉度出发，秉承“同铸诚信，服务广众，持续改进，顾客满意”的企业质量方针，坚持以市场为主导、以规模促发展、以品牌见成效的发展战略，走出了一条以诚为本、创新务实、适合装饰建材市场发

展的新路。正因为注重于诚信经营，着力于品牌建设，他们不仅连续多年被评为“质量信得过建材企业”，还获得了“中国商业名牌企业”、“全国五星级建材市场”、“全国标准化建材家居市场”等荣誉称号。好美家金桥店多年来坚持不懈地从“统一思想认识，加强组织领导。建立准入制度，把好质量关口。抓好试点引导，实施质量监管。结合督查整治，确保职责到位”入手，精心构建诚信经营市场、品牌窗口市场、放心消费市场，营造了放心消费的市场环境。上海仁和装饰建材市场长期坚持“树品牌、塑形象，倾力构建和谐消费环境”，自觉做到“以人为本，真心实意为商家。以和为贵，全心全意为顾客。以诚为主，一心一意铸品牌”，用优质产品、一流服务、诚信经营赢得了老百姓的口碑。还有洋超市百安居花木店倡导的微笑服务，在行业内引起了很大反响，成为大家的共识，并纳入浦东信得过建材市场的行为规范。

历时11年的创建活动，既规范了浦东新区建材市场的秩序，提高了众多商家的诚信经营，又体现了政府职能部门的监管力度，为消费者提供了一个放心消费的购物环境，同时还积累了许多宝贵而有益的经验。浦东新区建材管理署为此总结归纳了3条经验：一是通力合作，默契配合。11年来，4家发起单位及与其协同作战的监管部门高度重视，同舟共济，各司其职，各负其责，投入了大量的人力、物力和财力，自始至终抓好诚信市场的创建活动。历次活动包括产品实物质量检测、日常工作检查、企业各项指标考核、召开会议与对外宣传，所有经费不花企业一分钱，全由主办单位从有限的事业经费中筹措解决。二是发动企业，自觉参与。通过组织发动，自愿参加，企业有了动力和目标，就会把“质量第一，服务至上”的诚信经营变为自觉行动。三是依靠社会，求得支持。11年来，正是依靠着社会各界的有效监督和密切配合，创建活动才得到了有力推进，确保了创建活动不断推向深入，攀登新的高度。

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